Help Desk

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Servizio di supporto IT, che aspetti?

IT Support

Un help desk di supporto IT o un service desk garantisce l’operatività dell’azienda cliente. Il funzionamento ottimale di un service desk che fornisce soluzioni per prodotti, servizi o problemi IT a clienti e dipendenti è essenziale per un’organizzazione. I problemi che non vengono affrontati in modo adeguato o tempestivo si ripercuotono sulla gestione dell’organizzazione. L’implementazione di un help desk che risponda efficacemente alle richieste degli utenti è fondamentale per garantire la soddisfazione del personale e dei clienti. Quando le funzioni del supporto IT raggiungono il massimo dell’efficienza e gestiscono in maniera ottimale i problemi di supporto, la soddisfazione dei clienti è elevata e l’organizzazione ha un quadro chiaro dell’andamento dei prodotti e/o dei servizi. 

Il nostro servizio Help Desk

I servizi di Help Desk sono erogati da Security Architect grazie ad una struttura operativa appositamente organizzata per la raccolta, la valutazione e la risoluzione di problemi ed esigenze del cliente.
Tutto il personale è altamente qualificato e certificato nella propria competenza: Microsoft, Cisco, VMware, EmC2, HP e di diversi altri vendor e partner.

L’Help Desk Sistemistico ha una organizzazione dedicata, dovuta al diverso livello di criticità del settore. Security Architect effettua un servizio di monitoraggio e help desk di primo intervento sui sistemi dei propri clienti per garantire il corretto funzionamento dell’infrastruttura hardware e software. I malfunzionamenti degli apparecchi hardware sono rilevati con tempestività e gestiti direttamente dal servizio Help Desk sistemistico. Security Architect garantisce, inoltre, un servizio di Help Desk di secondo livello, dedicato allo staff IT interno all’azienda-cliente. I pacchetti e le soluzioni di supporto tecnico possono essere strutturati su misura in base alle necessità del cliente, dal supporto on-site al supporto remoto, dalla formazione tecnica alla consulenza.

Un help desk di supporto IT o un service desk garantisce l’operatività dell’azienda cliente.

MICROSOFT HOLOLENS

Help Desk e Supporto con l’ausilio della realtà aumentata

Assistenza con manutenzione remota e Microsoft HoloLens

Supporto da remoto e innovazione!

L’assistenza da remoto in realtà aumentata consente ai dipendenti di connettersi con i tecnici. Combinando lo streaming video e la realtà aumentata, l’assistenza remota aiuta due persone che possono essere a chilometri di distanza l’una dall’altra, a comunicare, condividere immagini, guidare azioni e collaborare per risolvere i problemi in modo più efficace, veloce ed economico.

Una guida in tempo reale

I nostri tecnici possono supportarti con l’ausilio di occhiali per realtà aumentata – una soluzione innovativa per un supporto sempre disponibile, che ancora poche aziende utilizzano. Usufruendo di Microsoft HoloLens, il nostro team ITSM può connettersi con i tecnici aziendali eseguendo la diagnostica e guidando chi è in loco nella risoluzione di problemi e criticità.

Vantaggi

  • Riduce i tempi di chiamata per le questioni di manutenzione o malfunctioning
  • Accelera il processo di controllo e risoluzione del problema
  • Conseguente riduzione dei tempi di inattività e improving della business continuity
  • Migliora la formazione e la preparazione dei dipendenti
  • Riduce al minimo la problematica della carenza di manodopera qualificata in loco
  • L’utilizzo della realtà aumentata e della realtà mista ti tiene al passo coi tempi tirando fuori le aziende dall’obsolescenza
  • Riduzione dei margini di errore durante operazioni di routine e straordinarie
  • Riduzione dei costi di intervento dei tecnici e degli esperti
  • Libertà di movimento, niente cavi o accessori esterni
  • Miglior campo visivo, risoluzione, comfort
  • Gesture control, Voice control, Eye tracking, Biometric recognition.
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Accuracy Security Architect Skills
ACCURACY AND EXPERIENCE

Gli analisti del team di Security Architect sono esperti nella gestione delle vulnerabilità e nella valutazione del rischio. Monitorano quotidianamente tutte le criticità, in modo che i clienti beneficino di un’intelligence specializzata e certificata.

CONTINUITY AND RELIABILITY

Security Architect fornisce valutazioni di sicurezza fullstack costanti e personalizzabili che provvedono alla business continuity dei clienti, per darti la serenità di dedicare il tempo al tuo core business.

RETURN ON INVESTMENT

Security Architect può far risparmiare alla tua azienda costi significativi: non è necessario assumere e formare personale addetto alla sicurezza, pagare consulenze costose o correre ai ripari nei momenti critici. Potrai risparmiare sui costi di gestione ed avere un ritorno dell’investimento garantito.

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