Help Desk
Servizio di supporto IT, che aspetti?
IT Support
Un help desk di supporto IT o un service desk garantisce l’operatività dell’azienda cliente. Il funzionamento ottimale di un service desk che fornisce soluzioni per prodotti, servizi o problemi IT a clienti e dipendenti è essenziale per un’organizzazione. I problemi che non vengono affrontati in modo adeguato o tempestivo si ripercuotono sulla gestione dell’organizzazione. L’implementazione di un help desk che risponda efficacemente alle richieste degli utenti è fondamentale per garantire la soddisfazione del personale e dei clienti. Quando le funzioni del supporto IT raggiungono il massimo dell’efficienza e gestiscono in maniera ottimale i problemi di supporto, la soddisfazione dei clienti è elevata e l’organizzazione ha un quadro chiaro dell’andamento dei prodotti e/o dei servizi.
Il nostro servizio Help Desk
I servizi di Help Desk sono erogati da Security Architect grazie ad una struttura operativa appositamente organizzata per la raccolta, la valutazione e la risoluzione di problemi ed esigenze del cliente.
Tutto il personale è altamente qualificato e certificato nella propria competenza: Microsoft, Cisco, VMware, EmC2, HP e di diversi altri vendor e partner.
L’Help Desk Sistemistico ha una organizzazione dedicata, dovuta al diverso livello di criticità del settore. Security Architect effettua un servizio di monitoraggio e help desk di primo intervento sui sistemi dei propri clienti per garantire il corretto funzionamento dell’infrastruttura hardware e software. I malfunzionamenti degli apparecchi hardware sono rilevati con tempestività e gestiti direttamente dal servizio Help Desk sistemistico. Security Architect garantisce, inoltre, un servizio di Help Desk di secondo livello, dedicato allo staff IT interno all’azienda-cliente. I pacchetti e le soluzioni di supporto tecnico possono essere strutturati su misura in base alle necessità del cliente, dal supporto on-site al supporto remoto, dalla formazione tecnica alla consulenza.
Un help desk di supporto IT o un service desk garantisce l’operatività dell’azienda cliente.
MICROSOFT HOLOLENS
Help Desk e Supporto con l’ausilio della realtà aumentata
Assistenza con manutenzione remota e Microsoft HoloLens
Supporto da remoto e innovazione!
L’assistenza da remoto in realtà aumentata consente ai dipendenti di connettersi con i tecnici. Combinando lo streaming video e la realtà aumentata, l’assistenza remota aiuta due persone che possono essere a chilometri di distanza l’una dall’altra, a comunicare, condividere immagini, guidare azioni e collaborare per risolvere i problemi in modo più efficace, veloce ed economico.
Una guida in tempo reale
I nostri tecnici possono supportarti con l’ausilio di occhiali per realtà aumentata – una soluzione innovativa per un supporto sempre disponibile, che ancora poche aziende utilizzano. Usufruendo di Microsoft HoloLens, il nostro team ITSM può connettersi con i tecnici aziendali eseguendo la diagnostica e guidando chi è in loco nella risoluzione di problemi e criticità.
Vantaggi
- Riduce i tempi di chiamata per le questioni di manutenzione o malfunctioning
- Accelera il processo di controllo e risoluzione del problema
- Conseguente riduzione dei tempi di inattività e improving della business continuity
- Migliora la formazione e la preparazione dei dipendenti
- Riduce al minimo la problematica della carenza di manodopera qualificata in loco
- L’utilizzo della realtà aumentata e della realtà mista ti tiene al passo coi tempi tirando fuori le aziende dall’obsolescenza
- Riduzione dei margini di errore durante operazioni di routine e straordinarie
- Riduzione dei costi di intervento dei tecnici e degli esperti
- Libertà di movimento, niente cavi o accessori esterni
- Miglior campo visivo, risoluzione, comfort
- Gesture control, Voice control, Eye tracking, Biometric recognition.
Gli analisti del team di Security Architect sono esperti nella gestione delle vulnerabilità e nella valutazione del rischio. Monitorano quotidianamente tutte le criticità, in modo che i clienti beneficino di un’intelligence specializzata e certificata.
Security Architect fornisce valutazioni di sicurezza fullstack costanti e personalizzabili che provvedono alla business continuity dei clienti, per darti la serenità di dedicare il tempo al tuo core business.
Security Architect può far risparmiare alla tua azienda costi significativi: non è necessario assumere e formare personale addetto alla sicurezza, pagare consulenze costose o correre ai ripari nei momenti critici. Potrai risparmiare sui costi di gestione ed avere un ritorno dell’investimento garantito.
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